做外贸，最挠心的不是没询盘，而是发了报价、方案后，客户直接“消失”！别再干巴巴问“Did you check my quote?”了。高手跟进客户，讲究的是润物细无声，既不让客户烦，又能让他记住你，关键时刻想起你。
结合多年实战和精华总结，分享一套让你跟进效率翻倍的“四阶跟进法”，附上真实话术模板，拿走就能用！
? 核心原则：跟进 ≠ 催单！
跟进 = 建立信任 + 提供价值 + 保持存在感
✨第一阶段：报价后48小时内 – “轻轻推一下，台阶给到位”
- ✓ 目标：确认客户收到，试探初步意向，消除“被催”感。
- ✗ 常见错误：“Hi, did you receive my quotation?” (太生硬，像查岗)
高手话术 (Email/WhatsApp)：
“Hi [客户名字], Hope your week is off to a great start! ? Just circling back on the proposal and quote I sent over for [产品/项目名]. Wanted to make sure it landed safely in your inbox and see if you had any initial questions at all? I’m happy to clarify any details or provide more specific info (like these case studies [附件链接] on similar projects). No rush at all, just here to help! Best, [你的名字]”
- ★ 友好开场：关心客户近况，拉近距离。
- ★ 提供价值：主动问是否需要补充信息（案例、参数等），暗示你在帮他解决问题。
- ★ 消除压力：强调“No rush”，让客户感觉轻松。
✨第二阶段：72小时-1周没回复 – “刷个存在感，理解万岁”
- ✓ 目标：提醒客户“我还在”，表达理解，保持联系畅通。
- ✗ 常见错误：“Any update?” (冷冰冰，像讨债)
高手话术 (Email + LinkedIn点赞/轻评论)：
“Hi [客户名字], Following up gently here – I know inboxes can get crazy busy! ? Just wanted to make sure my last email didn’t get buried. Whenever you have a spare moment, I’d be really interested to hear your thoughts on the proposal. No pressure at all, just keeping the conversation warm! Cheers, [你的名字]”
同时，在LinkedIn上给他最近分享的一条行业动态点个赞或简单评论一句（非推销），增加印象。
- ★ 共情理解：点明“知道你很忙”，客户感觉被体谅。
- ★ 轻松提醒：用“gently”、“keeping the conversation warm”软化催促感。
- ★ 多平台触达：邮件+社媒轻互动，增加被“看到”的几率。
✨第三阶段：1-2周没动静 – “制造点小紧迫，给个甜头”
- ✓ 目标：提供新信息或轻微推动力，激发客户行动
- ✗ 常见错误：“This is my last reminder!” (威胁感，容易引起反感)
高手话术 (Email + 附上有价值信息)：
“Hi [客户名字], Hope all is well! Quick note: Our team is finalizing the production schedule for next month around this time. If your project timeline is aligning, I’d be happy to see if we can prioritize your order to ensure smooth delivery. (Optional: 附上简单的生产排期表截图 – 模糊化具体客户信息). Just let me know if that would be helpful! Alternatively, I came across this [相关行业报告/新闻链接] and thought it might be relevant to your business. Best regards, [你的名字]”
- ★ 提供“理由”：用生产排期作为自然的推动点，暗示“现在行动可能有好处（优先安排）”
- ★ 持续提供价值：附上行业动态/报告，展示你的专业度和对他的关注
- ★ 保持选择开放：不强硬要求回复报价，而是问“是否需要优先安排”或分享信息
✨第四阶段：2周+ 石沉大海 – “优雅退场，埋下种子”
- ✓ 目标：体面结束本次跟进，为未来合作留门
- ✗ 常见错误：不再联系（错失机会）或 持续轰炸（惹人烦）
高手话术 (Email)：
“Hi [客户名字], Just touching base one last time regarding the proposal for [产品/项目名]. I totally understand if now isn’t the right time or if priorities have shifted. No worries at all! I’ll leave the proposal details here [链接] for easy reference if needed in the future. Please don’t hesitate to reach out if anything changes or if I can assist with anything else. Wishing you success with your projects! Best regards, [你的名字]”
（可选）附上一个小福利：比如“P.S. As a thank you for your time, here’s a coupon for 5% off your first order whenever you’re ready.”）
- ★ 明确“结束”：让客户知道这是最后一次主动跟进，减少骚扰感
- ★ 留下后路：提供便捷的提案链接，方便客户未来查找
- ★ 展示风度：祝福客户，保持积极专业的形象
- ★ 小利诱惑 (可选)：折扣券增加未来联系的可能性
?应对特殊情况的“急救包”
客户说“还在考虑/比价”怎么办？
别催！ 回复感谢，并问：
“Thanks for the update, [客户名字]! Totally understand. To help with your comparison, would it be useful if I put together a quick summary highlighting the key differences between our [产品] and common alternatives in terms of [性能/认证/服务等客户痛点]? Or perhaps some testimonials from similar customers? Happy to do so!”
核心：主动提供比较价值，帮客户做决定，而不是施加压力。
邮件“已读不回”怎么办？
换个平台轻触达：
- WhatsApp/Skype: “Hi [客户名字], Just a gentle ping in case my email got lost in the shuffle! ? Hope you’re having a productive week.” (附上邮件关键点截图或简短重述)
- LinkedIn: 私信 “Saw you viewed my proposal – thanks! Any quick initial thoughts pop up?”
核心：简短、友好、不重复邮件内容，用不同渠道提醒。
?让跟进效果翻倍的“黄金守则”
- • 做足功课是基础：跟进前务必了解客户背景（公司、网站、社媒）、国家市场、时差！在对方工作时间发跟进信息。
- • 价值！价值！价值！每次跟进都要尝试提供一点新东西：行业洞察、实用信息、案例、解决方案思路。让客户觉得回复你“有收获”。
- • 多平台联动：别只靠邮件！结合WhatsApp（即时）、LinkedIn（专业）、微信（对华商）等工具，立体化触达。但注意分寸，别轰炸。
- • 记录！记录！记录！用Excel或CRM详细记录每次跟进时间、内容、客户反应、下一步计划。做到心中有数，下次跟进才能有的放矢。
- • 心态稳如泰山：不回复是常态！销售从拒绝开始。坚持按节奏、有策略地跟进，修炼一颗强心脏。把跟进当作建立关系的过程，而非只盯着订单。
- • 细节决定成败：邮件标题吸引人（别只写Follow Up）、附件命名清晰专业（Solution for XXX by XXX）、检查语法拼写。小细节体现专业度。
✅总结：
外贸跟进客户，不是机械地发邮件催问，而是一门经营信任和提供价值的艺术。用好“四阶跟进法”，结合扎实的客户背景调查和多渠道沟通，用专业、耐心和持续的价值输出，让客户记住你、信任你，最终在需要时，主动选择你下单。
✨ 记住：最好的跟进，是让客户感觉不到你在“跟进”，而是在持续提供帮助。
现在就去优化你的跟进策略吧！?
