在外贸B2B这个行当里，你不仅仅是在卖产品，更是在建立信任、展示专业。很多时候，一单生意的成败，就藏在与客户沟通的细节里。说错一句话，可能让你几个月的努力付诸东流。
以下这些“说话禁忌”，请你务必牢记于心。
⚡ 第一部分：沟通态度与礼仪的“雷区”
这些是基础，但一旦触犯，会直接让客户觉得你不专业、不尊重他。
✗ 禁忌1：不打招呼，直接说事
[错误示范] （客户刚上线）”Hi, the price is $10.”
[为什么是禁忌] 这就像闯进别人办公室而不敲门，非常粗鲁。
“Good morning/afternoon, John.” / “Hi Maria, hope you are having a great day!”
✗ 禁忌2：使用非正式的、不专业的语言
[错误示范] 使用大量的”u”,”2″,”pls”或 “ASAP”, “FYI”等缩写。
[为什么是禁忌] B2B是商业行为，过于随意会降低你的可信度。
把 “Pls send me the doc ASAP.” 改成 “Could you please send me the document at your earliest convenience?”
✗ 禁忌3：回复间隔时间过长或过短
过长
[为什么是禁忌] 客户会觉得你对他不感兴趣，或管理混乱。
“We are checking the details and will get back to you within 24 hours.”
过短
[为什么是禁忌] 显得非常焦虑和 desperate，谈判中处于弱势。
“just kindly follow up on my last message… Looking forward to your feedback.”
☉ 第二部分：产品与业务沟通的“陷阱”
这里涉及到你的专业能力，说错话可能导致严重的质量纠纷或损失。
✗ 禁忌4：不懂装懂，胡乱承诺 (致命错误)
[错误示范] 问技术细节，说：”I think it can, no problem!”
[为什么是禁忌] 一旦做不到，就是商业欺诈，导致退款、索赔。
“Let me double-confirm with our technical team… I will revert to you in 2 hours.”
✗ 禁忌5：过度贬低竞争对手
[错误示范] “Company A’s products are cheap and low quality.”
[为什么是禁忌] 让你显得小家子气、不自信。
强调自身更高的材料等级、更好的售后服务。
✗ 禁忌7：报价时只说一个数字
[错误示范] “The price is $10.”
[为什么是禁忌] 客户不明白价格的价值所在，会觉得贵。
“The price is $10 per unit FOB Shanghai. This price includes standard packaging, OEM logo service…”
✎ 第三部分：谈判与催促的“艺术”
如何催单、如何谈判，话说得好，订单水到渠成；说不好，前功尽弃。
✗ 禁忌8：催促付款或决策时，显得强硬和不耐烦
[错误示范] “Have you decided yet? The price will increase tomorrow.”
[为什么是禁忌] 像下最后通牒，引起反感。
“the special offer we discussed will expire in 2 days. Is there anything else I can assist to facilitate the decision?”
✗ 禁忌9：在谈判中率先亮出底牌
[错误示范] 客户一砍价，马上说 “OK, I can give you a 10% discount!”
[为什么是禁忌] 让客户觉得报价水分很大，会继续砍价。
“If you can increase the order quantity to 5000 pcs, I can apply a 5% discount for you.”
✗ 禁忌10：用“我”太多，而不是“我们”或“您”
[错误示范] “I think…”, “I want…”, “I need…”
[为什么是禁忌] 听起来很自我。B2B是公司与公司之间的合作。
把 “I need your payment.” 改成 “We would appreciate it if you could process the payment to proceed.”
⛔ 第四部分：文化敏感度的“高压线”
与不同国家的客户打交道，文化禁忌是最高级别的雷区。
✗ 禁忌11：谈论政治、宗教、性别等敏感话题
[为什么是禁忌] 极易引发冲突，绝对不要主动提及或发表看法。
“That’s an interesting point.”，然后回到业务。
✗ 禁忌13：不理解对方的节假日和工作时间
[为什么是禁忌] 打扰重要假期，非常不尊重人。
“Wishing you and your family a happy Thanksgiving! I will get back to you after the holiday.”
★ 外贸沟通的黄金法则
1. Be Professional（保持专业）：语言规范，响应及时，诚实守信。
2. Be Respectful（保持尊重）：尊重对方的时间、文化和决策过程。
3. Be Helpful（保持帮助性）：你的角色是帮助客户解决问题、成功赚钱的合作伙伴。
避开这些说话禁忌，赢得客户信任和长期订单。
