春节是中国最重要的传统节日，也是外贸B2B业务中需要特别关注的时间段。由于假期较长，许多海外客户担心业务中断，可能导致订单流失或客户转向竞争对手。
一、春节前：充分准备，提前沟通
1. 提前通知假期安排
- ● 时间点：至少提前2-3周发送通知
- ● 内容要点：
- - 明确告知公司放假时间（包括开始和结束日期）
- - 说明紧急情况下的联系方式
- - 提供假期期间的大致响应时间
- - 推荐春节前的订单截止日期
✉️ 示例邮件模板：
亲爱的[客户姓名]，
随着春节临近，我们想提前告知您我们的假期安排。 我们的办公室将于[开始日期]至[结束日期]关闭，[恢复工作日]恢复正常运营。 为确保您的业务不受影响，我们建议在[截止日期]前下订单，以便我们在假期前处理。
假期期间，如有紧急事务，请联系[紧急联系人姓名]：电话[号码]或邮箱[地址]。
祝您新年快乐，生意兴隆！
诚挚问候，
[您的姓名]
2. 创造“春节前订单”激励
- 提供春节前下单的特别优惠
- 承诺优先处理节前订单
- 为节前大客户准备小礼物或感谢卡
二、春节期间：适度互动，展现关怀
📅 1. 安排轮值制度
- 安排少量员工轮值，处理紧急事务
- 确保每天至少检查一次业务邮箱和重要信息
- 设立应急小组处理突发问题
🧧 2. 发送春节祝福（时机很重要！）
- 发送时间：除夕前1-2天最佳
- 形式多样：
– 个性化电子邮件（避免群发感）
– 企业贺卡（电子版或实物）
– 简短的企业拜年视频（团队出镜更有温度）
– 社交媒体问候（LinkedIn等平台）
- 内容技巧：
– 简要介绍春节的文化意义
– 结合客户文化，避免仅使用中国元素
– 提及期待新一年的合作
– 保持专业但温暖的语气
📱 3. 社交媒体互动
- 分享公司春节庆祝活动（适度）
- 发布春节文化介绍
- 回应客户在社交平台上的留言和祝福
💡 4. 提供“轻量级”业务更新
- 如果公司有重大进展，可简要分享
- 行业相关新闻或趋势分享
- 新产品或服务的预告（节后详细说明）
三、春节后：快速恢复，把握时机
1. 及时告知复工：
- 复工第一天发送“我们回来了”通知
- 简要回顾假期，感谢客户耐心
- 强调已准备好全力投入工作
2. 处理积压工作优先级：
- 首先处理紧急和重要订单
- 按客户重要性排序回复咨询
- 诚实说明处理积压可能需要的时间
3. 启动“新年新合作”计划：
- 分享新年度的公司计划或目标
- 推出春节后的特别优惠或促销
- 邀请客户参与新产品或服务讨论
四、应对不同地区客户的策略差异
1. 欧美客户：
- 他们理解假期概念，但重视提前通知
- 强调紧急联系渠道的可靠性
- 避免过度发送节日祝福，保持专业性
2. 中东客户：
- 注意时差和他们的工作日（周日-周四）
- 他们的节日祝福可能更宗教化，保持中立回应
3. 亚洲其他地区客户：
- 许多国家也有春节传统，可进行文化共鸣
- 韩国等客户可能更理解长假安排
五、实用工具与技巧
- 自动化工具设置：
- 设置假期自动回复邮件（但要有真人定期检查）
- 利用邮件定时发送功能，在合适时间发送祝福
- 社交媒体预定发布功能 - 移动办公准备：
- 确保关键人员能通过手机处理紧急事务
- 准备移动审批流程
- 重要文件云端备份，方便随时访问 - 团队协作计划：
- 明确假期期间的职责分工
- 建立内部应急沟通渠道（如微信群）
- 制定常见问题应对指南
六、特别注意事项
七、长期价值：将春节转化为关系加强点
春节不仅是假期，也是展示公司文化、加强客户关系的机会。专通过专业的假期安排和贴心的互动，您可以让客户感受到：
- 您的公司有良好的规划和管理能力
- 您尊重传统但也重视业务承诺
- 客户在您心中很重要，即使是在传统节日期间
- 您的团队是有组织、可信赖的合作伙伴
总结
春节期间与海外客户保持互动，关键在于“平衡”——平衡休息与业务连续性，平衡传统习俗与国际商务规范，平衡自动化与个性化沟通。
通过提前规划、适度互动和快速恢复，您不仅可以顺利度过春节假期，还能借此机会加深与客户的关系，为新一年的业务打下更坚实的基础。
记住，最好的春节互动策略是让客户几乎感觉不到您的缺席，同时又感受到节日的温暖和贵公司的专业。祝您春节快乐，外贸业务蒸蒸日上！
