黑格增长 | @外贸人,是时候对老客户下手了!
By: 全球搜 2021年03月31日

黑格增长 | @外贸人,是时候对老客户下手了!

最近,海外诸多品牌抵制新疆棉花的事件闹得沸沸扬扬,外贸人也对亚马逊下架新疆棉制品的操作表示不满……不禁感叹一句,开发新客户的阻碍越来越多了。不过,越是这种时候越不能气馁,除了改变作战计划,发挥独立站的优势之外,外贸人,是时候对老客户下手了!

在视“流量”为珍宝的今天,获取流量的成本越来越高,开发新客户的难度也不断升级,在往期文章中讲解了如何盘活独立站僵尸流量,解决了外贸企业独立站流量转化问题,今天将通过对“如何盘活老客户”的讲解,让外贸企业获取每一丝流量的最大价值。

1 管理 | 细分客户,核心客户重点培养

根据二八定律,企业80%的利润来自于20%的客户,外贸人不能一味地将已成交的客户归为一类,同样需要对老客户进行细分,有针对性地进行客户培养,做好售后与回访,及时跟进客户在售后出现的一切问题。

通过对老客户的管理分类,标签化客户,根据客户的级别制定针对性的客户管理计划,与客户保持良好的联系,加强与客户之间的联系,在加深彼此的了解的同时,加强企业品牌文化的传播,树立良好的企业形象,提升老客户对企业的信任度,为之后的合作做好铺垫。

 

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▲黑格增长操作后台截图

 

2 洞察 | 了解客户需求变化,横向纵向同时开发

外贸市场上分秒必争,每一秒都可能发生翻天覆地的变化,行业竞争也越加激烈,此时,盘活老客户,提升复购率最重要的就是观察客户的需求变化,及时制定开发计划,满足客户的需求。

通过海关数据观察客户采购周期变化,找到客户的采购规律,获取采购线索,同时进一步了解老客户的出口情况以及采购详情,判断是否可以对老客户开展多项业务,以进行多维度的合作,以此来实现客户资源的最大化利用。

 

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3 营销 | 自动化营销高效盘活老客户

做好客户维护是对客户进行再次开发的前提,时不时跟客户进行交流,掌握客户的需求变化,再对客户进行不定期的自动化营销,将产品最新活动资料发送给客户,促销活动,优惠活动等及时告知老客户,做到信息同步,有效提升老客户的复购率。

黑格增长的邮件群发、领英好友群发等群发功能除了适用于对新客户的开发,盘活老客户也是不错的选择,通过自定义消息模板将活动信息群发给目标客户群体,对客户进行高效的自动化营销。

 

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最后,面对新局面下的新机遇,每一丝流量的合理运用,都能给企业带来价值,新客户带来的商机无法估量,同样老客户也是企业发展中的重要的支撑,开发新客户和盘活老客户两者对外贸企业的发展都是举足轻重的存在。

 

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