黑格增长 | 5招教你高效提升客户忠诚度!
By: 全球搜 2021年04月21日

黑格增长 | 5招教你高效提升客户忠诚度!

Q: 外贸企业如何开发新客户?

A: 请点击查看往期文章:

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讲解了这么多硬核的外贸开发新客户的方法,不知道各位外贸人掌握了几种呢?

值得注意的是,当新客户转化为老客户后,对老客户的深度开发非常重要,在往期文章中介绍到了如何盘活老客户,提升复购率,将老客户的价值最大化利用,同时也让外贸人了解了老客户的重要性。

与此同时,根据国外的经验数据显示“客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%”,在长期的外贸发展中,提升客户对企业/品牌的忠诚度,提高客户留存率,才能使外贸企业够走得更长远。

那么如何高效提升客户对企业的忠诚度,提高客户留存率呢?下面5个方法,供外贸人参考。

 

01 科学管理客户,做好客户细分

将客户加入CRM管理,标签化客户,并对其进行详细的资料录入,无论是对采购决策人,还是成交企业,亦或者是对社交媒体上的好友进行科学管理,都能帮助外贸人梳理对客户的跟进状态,为之后的工作提供清晰的思路。

外贸企业可以通过黑格增长的【客户管理】、【企业管理】、【领英好友】三个板块,对客户进行管理和细分。

 

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△黑格增长后台截图

 


02 掌握客户动态,全方位了解客户

除了客户的基本概况,了解客户的社媒动态、官网资料更新等等变化,及时掌握客户的发展动向,做到对客户的全方位了解。

外贸企业通过黑格增长对客户的社交主页进行监控,并获取客户社媒动态,随时随地观察并掌握客户的发展动向。

 

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△黑格增长后台截图

 


03 与客户建立良好的社交互动

除了通过客户的社媒动态,了解客户的发展动向,与客户进行社交互动外,还可以通过一对一的交流方式,与客户建立联系,加深彼此之间的合作情谊。

黑格增长帮助外贸企业获取客户的多种联系方式(如下图所示),助力外贸企业与客户保持高活跃度的社交互动。

 

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04 解决客户问题,洞察并满足客户需求

① 在售后积极且耐心地帮助客户解决在使用产品过程中所遇到的问题。

② 通过海关数据了解客户进出口详情,了解客户的采购周期以及采购详情,判断是否可以对老客户开展多项业务,并提供可解决的方法。

外贸企业可以通过黑格增长【海关数据】所绘制的可视化图表,获取客户详细的进出口情况。

 

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△黑格增长后台截图

 


05 节日等重要日期进行自动化营销

重要活动及时告知,重要节日送上温暖的祝福,遇到放假等情况,提前和客户进行说明,以此表示对客户的尊重,让客户感受到企业的专业性以及真诚的态度,有效提高客户对企业的忠诚度。

黑格增长自动营销系统,除了用来进行潜客的开发外,外贸企业还可以根据需求自定义模板,对指定的客户进行消息群发,有效降低外贸企业的运营成本。

 

自动化营销

△黑格增长后台截图

 


写在最后,虽说忠诚度是一个抽象的概念,但仍然需要外贸企业用实际行动去提升。物竞天择,适者生存,达尔文进化论同样适用于企业发展,外贸企业想要实现长期的发展,需要不断提升企业各个方面的能力,并在发展中不断加固。

 

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